Conditions Générales de Vente

Date de mise à jour : 10/11/2018

Préambule

Les présentes conditions générales de vente sont conclues, d’une part, par l’entreprise LadyGrenadine - Siège Social : 3 rue des Roches - 97410 St PIERRE - RÉUNION, ci-après dénommée le « Vendeur » et, d’autre part, par toute personne physique ayant la capacité à contracter une commande, ayant la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation et agissant pour ses besoins personnels, dénommée ci-après « l'Acheteur ». L'Acheteur qui effectue une commande via ce site doit approuver les présentes conditions générales de vente avant de valider sa commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ou d'adapter les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, les conditions applicables sont celles qui étaient en vigueur au jour de la passation de la commande. La date de mise à jour figure en tête des présentes conditions générales.

Produits et commandes

Les caractéristiques essentielles des articles du catalogue sont décrites et présentées avec la plus grande exactitude. Les photographies des articles sont les plus fidèles possibles mais si des variations de teintes seraient constatées entre la photo et l'article reçu, le Vendeur ne peut en être tenu responsable. La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'Acheteur est clairement identifié par l'entrée de son numéro de client ou de son e-mail et mot de passe. A tout moment durant la navigation, l’Acheteur peut connaître et éventuellement rectifier le contenu de sa commande en cliquant sur 'mon panier" en haut à droite du site. Après avoir validé sa commande et effectué son paiement, l’Acheteur recevra un e-mail de confirmation. A noter que les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un des articles, suite à la validation de sa commande, l'Acheteur en sera informé au plus tôt par e-mail.

Prix et paiement

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ou d'augmenter ses prix en cas d'augmentation de ses charges ou en cas d'erreur typographique ou d'erreur manifeste. Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA française), hors participation aux frais de port. Le prix est payable au moment de la commande par :

- PAYPAL : L’Acheteur pourra payer directement avec son compte Paypal, s’il en possède un, sinon il sera redirigé vers une page classique de paiement par carte bancaire sécurisé.

Cette solution de paiement répond aux derniers standards et technologies en matière de sécurité. Toutes les transactions sont effectuées sur des pages de paiement sécurisées en HTTPS. Les numéros de cartes et les données sensibles sont entièrement cryptées et protégées grâce à un protocole TLS. 

Droits de douane

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes liés à la livraison d'un article sont à la charge de l’Acheteur et relèvent de son entière responsabilité. Le Vendeur n’est pas tenu de vérifier et d’informer l’Acheteur des droits de douane et taxes applicables dans son pays. Pour les connaître, l’Acheteur devra se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

Modalités et délais de livraison

Les articles sont livrables partout dans le monde. Avant de confirmer sa commande, l’Acheteur pourra faire une estimation des frais de port liés à sa commande selon le pays de livraison sélectionné. Les commandes sont traitées dès réception du paiement, elles sont ensuite expédiées par services postaux soit en tant que lettre (Lettre suivi ou lettre prioritaire) ou colis (Colissimo ou Colissimo international). Pour information :

Pour les pays suivants :

- France métropolitaine, - Monaco, - La Réunion, - Mayotte,

- Autres DOM (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Saint Barthélémy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.).

Deux possibilités d’envois :

Petits paquets : Lettre suivie (avec numéro de suivi) - Délai de livraison : de 2 à 3 jours ouvrables,

Grands paquets : Colissimo (avec numéro de suivi) - Délai de livraison : de 4 à 7 jours ouvrables.

Pour les autres pays : - Zone 1 (Afrique du Sud, Comores, Kenya, Madagascar, Île Maurice, Seychelles),

- Zone 2 (Reste du monde).

Deux possibilités d’envois :

Petits paquets : Lettre prioritaire internationale (sans numéro de suivi) - Délai de livraison : de 2 à 3 jours ouvrables,

Grands paquets : Colissimo international (avec numéro de suivi) - Délai de livraison : de 4 à 8 jours ouvrables.

Le Vendeur ne pourrait être tenu responsable d'un retard de livraison en cas de grève des services postaux ou d'intempéries retardant l'acheminement des colis. Pour signaler tout délai de livraison anormalement long, l’Acheteur devra contacter le service clientèle par e-mail à l'adresse suivante: contact@ladygrenadine.com en précisant son numéro de commande. A la réception de sa commande, l'Acheteur devra vérifier la conformité des articles commandés. Toute anomalie, article manquant ou endommagé devra être notifié par e-mail au service client dans un délai maximum de 14 jours. Passé ce délai, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée.

Retours et rétractation

Si l'un des articles ne donnait pas entière satisfaction à l’Acheteur, celui dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner sa commande par voie postale avec numéro de suivi à LADYGRENADINE - 3 rue des Roches - 97410 St PIERRE - RÉUNION. Les frais de retours des colis sont à la charge de l’Acheteur. Les articles doivent être retournés neufs, en bon état et dans leur emballage d'origine accompagnés du bon de retour complété. Si ces conditions sont dûment remplies, l’Acheteur recevra un avoir d’un montant correspondant à sa commande, sans les frais d’envois. Par ailleurs, selon la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, dite « loi Hamon », l’Acheteur a le droit de changer d’avis sur son achat : c’est le droit de rétractation. L’Acheteur fera valoir son droit de rétractation en informant le Vendeur par E-mail, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables suivant la date de réception de sa commande. Le Vendeur disposera alors d'un délai de 30 jours pour rembourser l'Acheteur du montant des articles retournés. Dans le cas d'un article défectueux ou non conforme à sa commande, l’Acheteur devra contacter le service client par E-mail à l'adresse suivante : contact@ladygrenadine.com, dans un délai de 14 jours ouvrables, qui lui indiquera les modalités et conditions de son retour. En cas de retour frauduleux ou abusif, le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Réserve de propriété

Les articles commandés demeureront la propriété du Vendeur jusqu'à leur expédition, lors de la remise au transporteur, une fois que l’Acheteur en a acquitté le prix. Informations et libertés Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement, la livraison des commandes ainsi que l'établissement des factures. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande. Ces informations sont strictement confidentielles. Conformément à la loi N° 78-17 du 06 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l’Acheteur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, l’Acheteur devra envoyer un courrier à l’adresse suivante: LADYGRENADINE - 3 rue des Roches - 97410 St PIERRE - RÉUNION